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SOBRE TU ORDEN DE COMPRA
El usuario podrá comprar cuantas veces quiera los productos ofrecidos en nuestro sitio Web www.vesperstore.mx de acuerdo a los requisitos planteados anteriormente.
Se sugiere a los usuarios registrarse para comenzar la compra. En esta etapa el usuario deberá, luego de agregar sus productos al carro de compra, elegir una forma de pago, y una forma de entrega. Es obligatorio y de exclusiva responsabilidad del usuario, llenar la información de entrega para los productos.
Una vez creada la orden, se desplegará en la pantalla un resumen con descripción del o los productos agregados, precios unitarios, costo de envío y total, información de entrega, medio de pago escogido y número único de la orden.
La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
Una vez confirmado el pago se enviará el comprobante al correo electrónico registrado.
Toda compra realizada en nuestro sitio web estará debidamente documentada y formalizada con la entrega de una factura electrónica o ticket de venta, documentos con que se acreditarán todos los posibles movimientos posteriores a la venta (Cambios y devoluciones).
Al aceptar la transacción el usuario conviene todas las condiciones anteriormente descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.
SOBRE LOS ENVÍOS
Nuestros productos son enviados con vía Borzo, FEDEX, Redpack, 99 Minutos, Estafeta y DHL.
Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de entrega válida con todos los campos que correspondan (calle, número, interior, colonia, código postal, ciudad, estado, etc.).
Vesper Store no se responsabiliza por retrasos en la entrega en caso de errores de dirección asociados al cliente.
Una vez realizada la compra, el pedido será entregado a la mensajería durante las 48 horas posteriores hábiles, y se informará al cliente el número de envío vía correo electrónico con el cual es posible hacer seguimiento al pedido en la página de la mensajería asociada. Los tiempos de entrega van de 3 a 5 días, para poblaciones de difícil acceso este plazo puede extenderse hasta 10 días hábiles aproximadamente. Siempre trataremos de entregar lo más rápido posible. Nuestras mensajerías realizan las entregas en horario y día hábil, es decir, lunes a viernes de 9:00 a 19:00.
Si el envío presenta algún problema de parte de la mensajería, como retraso en la entrega, dirección inválida, no hay quien reciba en domicilio, etc.
Vesper Store apoyará la resolución y gestión del caso garantizando el producto y compra realizada en nuestro sitio, aun cuando en esta etapa del proceso de compra el pedido ya está en manos del courier seleccionado.
Vesper Store no estará obligado a indemnizar en al cliente en caso de no realizarse la entrega en este plazo original.
El servicio de entrega incluye tres intentos de entrega en el domicilio indicado por el cliente, el cual deberá estar debidamente ingresado. De no concretarse por razones de no encontrarse "nadie en domicilio" u otro factor ajeno a la empresa, se requerirá que el cliente tenga que pagar una tarifa adicional para realizar nuevos intentos de entrega.
Los precios publicados en cada uno de los productos son válidos sólo para los productos, y no incluyen valores adicionales relacionados con gastos de garantías adicionales y otros provenientes de mensajería y medios de pago. El cliente podrá estimar el costo de la entrega antes de finalizar su compra.
Las promociones publicadas en nuestro sitio web sólo son válidas para las fechas estipuladas y/o hasta agotar stock, las cuales se encuentran debidamente publicadas en cada una de ellas.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios y ofertas sin previo aviso.
Te recordamos que tienes un período de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste este correo para recoger tus compras, en caso de que pasen los 30 días naturales se hará la cancelación de la compra, por lo que el producto ya no se encontrará disponible en el PUNTO DE ENTREGA. En estos casos se iniciará el proceso de reembolso del monto pagado de acuerdo a la forma de pago que hayas utilizado.
En el punto de entrega no se aceptarán devoluciones, únicamente es para entrega de producto, si requieres generar un cambio por garantía o devolución puedes visitar nuestro sitio de contacto.
Por disposición oficial no se darán bolsas, te invitamos a traer tu bolsa reutilizable y cuidar el planeta.
*Solo se podrá entregar el pedido a la persona registrada en la compra*
Para mayor información consulta los Términos y Condiciones.
SOBRE LA GARANTÍA
VESPER STORE establece una garantía voluntaria de 360 días para la mayoría de los productos comercializados desde la emisión del documento tributario. El cliente deberá presentar éste al momento de solicitar la garantía. En caso de presentar una garantía distinta a los 360 días, ésta será indicada debidamente en la descripción del producto. Además durante los primeros 3 meses desde la fecha del documento tributario, el cliente cuenta con garantía legal según la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En caso que se produzca una falla o desperfecto, los equipos serán revisados por el servicio técnico para generar una eventual reparación o cambio del equipo cuando éste no pueda ser compuesto.
El producto será reparado/cambiado por garantía siempre y cuando se diagnostique que el objeto o producto presente defectos evidentes de fabricación o de materiales, no cubriendo desgaste de piezas y/o partes originadas por el uso del producto, ni tampoco por fallas originadas por una manipulación inadecuada o hechos imputables al consumidor, como por ejemplo:
- Golpes
- Sellos adulterados
- Rayas
- Uso distinto para el cual ha sido diseñado
- Derrames de líquidos o alimentos
- Manchas
- Intervención de terceros
- Enchufes o puertos de conexión forzados
- Quiebres
- Alzas de voltaje
- En el caso de que la avería fuese desinformación del usuario, nuestro servicio post-venta entregará la información necesaria para que el cliente pueda utilizar adecuadamente su equipo.
Los equipos que sean reparados o sustituidos por un producto nuevo, mantendrán el mismo tiempo de garantía del producto desde la fecha de compra original.
Esta garantía solo será vigente para aquellos productos utilizados en el hogar, no garantizando usos comerciales, institucionales o empresas que lucren con el producto o lo arrienden.
La garantía pierde validez con la intervención de personal ajeno a nuestra empresa.
SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios de productos se realizarán con su embalaje original completo, sellado, (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.), sin uso y con el documento de compra.
No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza, tampoco se aceptarán productos en los que se haya alterado su embalaje original o hayan sido usados. Tampoco se admitirán cambios de productos de uso personal ó intimo en caso de ser abiertos.
El cambio o devolución (derecho a retracto) debe solicitarse dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra ya sea enviando un email a: contacto@vesperstore.com. Este derecho se considerará válido solo en caso de que el producto no haya sido abierto, por lo que no ofrecemos garantía de satisfacción.
El reembolso de la compra será realizado dentro de un plazo de 10 días hábiles, desde la recepción del producto o la cancelación del envío (según sea el caso), el cual será depositado en la Cuenta Corriente del Cliente o devuelto de manera automática a su tarjeta de crédito o debito, dependiendo de la forma de pago. En caso de que un producto no califique para una devolución/cancelación, se devolverá el producto al remitente sin previo aviso.
SOBRE PAGOS
Tenemos múltiples opciones para realizar tus pagos, como lo son: PayPal, Mercado Pago, SPEI, OXXO.
Instrucciones para pagos SPEI.
Al realizar tu compra con método de pago SPEI, este envía de forma automática la información de transferencia. Luego debes seguir las siguientes instrucciones:
1) Accede a tu banca en línea.
2 )Da de alta la CLAVE (única e irrepetible) esta ficha. El banco deberá de ser STP.
3 )Realiza la transferencia correspondiente por la cantidad exacta en esta ficha, de lo contrario se rechazará el cargo.
4) Al confirmar tu pago, el portal de tu banco generará un comprobante digital. En él podrás verificar que se haya realizado correctamente. Conserva este comprobante de pago.
5) Es seguro hacer tu compra a través de nuestra página www.vesperstore.mx y contamos con el certificado de seguridad autorizado.
SOBRE VESPERSTORE
Es una unidad de negocios perteneciente a la Empresa SM VENTIS MÉXICO S.A.P.I. DE C.V., con domicilio en Norte 35, No. 983, Interior 16, Colonia Nueva Vallejo, Código Postal 07750, Alcaldía Gustavo A. Madero, y representada legalmente por Erick Asael Torres. En caso de contacto puede ser a través del mail contacto@vesperstore.com